Några ord från våra användare
– resultatet av användarundersökningen våren 2012

I mars 2012 ställde vi några frågor till våra användare. Vi undersökte t.ex. kundnöjdheten och vilka fördelar olika grupper hade fått genom att använda FreeMore. Dessutom ville vi veta hur vi kan göra FreeMore ännu bättre. Naturligtvis frågade vi även vad användarna tyckte om vår kundsupport.

Hur nöjda är användarna med FreeMore och kundsupporten?

Vi bad våra användare att ge oss ett betyg mellan 1–5.

72 % av våra användare anser att FreeMore förtjänar det högsta eller näst högsta betyget.

När det gäller kundsupport var användarna också nöjda – 64 % gav oss betyget 4 eller 5.

Vårt team fick beröm för sin snabba och vänliga service. Även chattsupporten betraktades som ett praktiskt verktyg av många användare. Flera användare berättade dessutom att de klarade sig bra utan någon direktkontakt med vår kundsupport, vilket är mycket positivt eftersom det visar att våra produkter är enkla att använda.

Men inte nog med det – fler än 98 % av våra användare sa även att de skulle rekommendera andra grupper att använda produkten!

Fördelarna med att använda FreeMore

Våra användare uppskattar framför allt FreeMores tidsbesparande funktioner och funktioner för att skapa gruppaktiviteter. Användarna är tacksamma över möjligheten att dela ansvaret för uppdateringen av deras grupps webbplats:

“Eftersom vi nu kan dela ansvaret för uppdatering är webbplatsen alltid aktuell och uppdateringsarbetet blir inte alltför betungande för någon.”

Gruppernas synlighet har ökat …

“En oumbärlig kanal när det gäller att sprida viktig information om gruppen. På gruppens webbplats kan du direkt lägga upp information som måste vara synlig för allmänheten.”

…och medlemskommunikationen har förbättrats:

“Eftersom det är så enkelt att uppdatera webbplatsen gör vi det varje dag. Medlemsområdet och medlemsförteckningen hjälper oss att organisera medlemskommunikationen. Tack vare styrelsens område kan vår styrelse även samarbeta mellan styrelsemötena.”

Resultatet av undersökningen tyder på att FreeMore erbjuder användarna det som produkten är avsedd att göra. :)

Vi ville även ta reda på vilka funktioner som våra användare upplever som viktigast. Följande bild visar att användarna betonade vikten av att kunna dela ansvaret för att uppdatera webbplatsen och av att enkelt kunna skicka gruppmeddelanden.

Vad kan vi förbättra?

När vi frågade våra användare om förbättringar fick vi viktig feedback som vi kommer att ha nytta av i framtiden. Många önskemål handlade om våra hjälpartiklar och vi arbetar nu med att förnya dessa. Enkla funktioner var en annan faktor som framhölls, och det är något som vi definitivt kommer att ta hänsyn till när vi planerar inför kommande utveckling. Förbättringar när det gäller teknisk information om vissa funktioner efterfrågades också. Vi kommer att hålla denna feedback i åtanke i framtiden och se till att du regelbundet får information om nyheter.

Förslag till nya funktioner

Vi bad även om att få förslag till nya produktfunktioner. Behovet av gruppmeddelanden med flera olika funktioner framhölls av flera användare, vilket gjorde oss mycket glada eftersom vi snart kommer att kunna erbjuda just detta.

Användarnas roller i grupperna och allmän feedback

De flesta av våra användare var styrelseordförande eller styrelseledamöter i sin grupp. Vi frågade dessa gruppmedlemmar vad som är svårast med att leda en grupp.

Undersökningen visade att det kan vara svårt att få aktiva medlemmar att börja delta i gruppens aktiviteter. Att dela arbetet innebär ibland vissa problem eftersom arbetsuppgifterna ofta samlas på hög för de få aktiva medlemmarna i gruppen. Kommunikation mellan medlemmarna var också något som vissa av våra användare upplevde som svårt. Förhoppningsvis kan vi åtminstone underlätta detta något med FreeMore. :)

FreeMore-teamet tackar alla användare för att de deltagit i undersökningen!